B端APP產品的端內運營:資源位、PUSH

就B端APP產品的產品運營崗來講,APP端內運營主要包括資源位與PUSH的常規運營。

B端APP產品的端內運營:資源位、PUSH

 

就B端APP產品的產品運營崗來講,APP端內運營主要包括資源位與PUSH的常規運營。

01 資源位:天然的產品廣告位

資源位:又稱“廣告位”,是APP端內的天然推廣入口,常見的資源位類型有:閃屏|開機屏、彈屏、首頁banner、二樓。

另有特型通欄(一般有大型活動時開放;首頁不定期展示)、頭條動態輪播、搜索熱詞、排行榜、首頁圖標和氣泡,等等。

B端APP產品的端內運營:資源位、PUSH

1. 閃屏 | 開機屏

  • 展示形式:一般為海報、動圖、小視頻等形式,滿屏顯示;
  • 展示路徑:APP開屏即可顯示,一般為幾秒以內,大多不超過2分鐘,用戶點擊右上方的“跳過”|“跳過廣告”可忽略該內容;
  • 展示內容:產品功能、平臺活動、內容資訊等;
  • 視覺要點:標題要點要用大字突出,畫面設計要足夠醒目(比如主畫面可以設計成紅包樣式、抽獎界面、撒幣場景、領錢畫面);
  • 數據情況:曝光量大,點擊率一般高于彈屏與首頁banner,有用戶誤觸的可能。

2. 彈屏

  • 展示形式:一般為海報形式,與閃屏|開機屏有所不同,并非滿屏顯示,而是以類似彈窗的形式展現于界面正中央;
  • 展示路徑:用戶打開APP使用過程中彈出,類似網站的彈窗,屬于強打擾類型,用戶需手動點擊×,或者點擊彈屏之外的界面,方可關閉彈屏;
  • 展示內容:產品功能、平臺活動、內容資訊等,還可宣傳最新業務;
  • 視覺要點:文字精煉,每行最好不超過10個字,可分行;主畫面不宜過大;可增加趣味元素(比如音樂盒子、CD播放機、電影放映機、拍攝卡、大轉盤、游戲機);
  • 數據情況:點擊率一般低于閃屏|開機屏、高于首頁banner。

3. 首頁banner

  • 展示形式:一般為小圖形式,常見的是窄條矩形輪播圖(也有圓角矩形、正方形豆腐塊等形狀的);
  • 展示路徑:常常位于首頁第一屏,位置醒目,流量大;
  • 展示內容:產品功能、平臺活動、內容資訊等,大多為凝練要點+吸引用戶點擊的按鈕(比如:“領”、“點”、“去領取”、“馬上領取”、“限時領取”、“免費體驗”、“立即參與”),可以為產品新功能設置一個常駐banner,提高用戶感知度;
  • 視覺要點:文字內容大多為2行,一般為標題+副標題|亮點提煉;畫面元素大多布局緊湊,常帶有引導點擊的按鈕圖標;
  • 數據情況:點擊率一般比閃屏|開機屏、彈屏低,但其潛在的曝光量不容忽視(用戶在該頁面的瀏覽UV、停留時長等)。

4. 二樓

  • 展示形式:一般為矩形寬圖形式;
  • 展示路徑:位于首頁,用戶下拉界面再松開時可看見該內容;
  • 展示內容:產品功能、平臺活動、內容資訊等,可做創意發揮(類似淘寶二樓,但B端APP產品的二樓較為常規);
  • 視覺要點:大字標題;畫面元素一般充滿整個畫布;
  • 數據情況:點擊率為100%,因為只要用戶下拉首頁界面再松開,即可打開二樓的入口,就算做一個點擊;目前的實際情況是二樓的點擊人數=曝光人數,不存在潛在曝光量的說法。

02 PUSH:免費的宣傳小能手

PUSH是產品運營的常見抓手,通過PUSH可促進用戶打開APP、產生活躍,也可吸引用戶使用產品,增加用戶留存,還能對用戶進行功能教育、知識培訓、活動推廣等。

常見的PUSH類型主要有:活動類、產品類、資訊類,以及產品側基于關系鏈設置的自動化PUSH?;顒宇怭USH大多宣傳平臺活動,吸引用戶參與;資訊類PUSH大多分享干貨、政策解讀、UGC內容分發等。而產品類PUSH則以宣傳產品亮點、介紹產品功能、吸引用戶使用為主。

  • 發布內容:標題、副標題、正文、鏈接,有些還有封面圖;p.s. 如果想放小視頻、長圖文,可以先用網站工具生成小視頻或者長圖文的鏈接;
  • 展示形式:未打開APP界面但開通了APP消息提醒,這時一般可在鎖屏界面、開屏界面的消息欄看到PUSH內容;打開APP之后,在“消息”里可以看到未讀消息的提醒;
  • 推送頻率:不宜過多,免得打擾用戶,導致用戶不勝其擾而卸載APP或者關閉消息提醒;一般情況下,每天1條是比較常規的操作;
  • 推送時間段:早上上班時、中午午休時、晚上下班時、晚上睡前,這幾個時間段是用戶使用手機的高頻時間段,可根據情況選擇推送時間;
  • 目標用戶分層:可根據用戶的基本屬性篩選,比如年齡、性別、城市、職業、教育背景等;也可以根據用戶的行為特征進行篩選,比如使用設備、活躍時間段、活躍時長;還可以根據用戶生命周期來劃分,比如新增用戶、流失用戶、活躍用戶等;也可以根據產品的業務維度去劃分,比如意向用戶、付費用戶、VIP用戶、有(無)分享用戶等等;
  • 數據檢驗:覆蓋人數、點擊人數、點擊率,一般來說這幾個數據是PUSH的核心數據指標,此外還可以看發送失敗用戶,可大概了解無法接收消息的用戶有多少、PUSH的沉沒成本是多少。

需要注意的是,在實際的工作場景中,資源位和PUSH并不是相互隔離的,它們和其他的運營手段也不是割裂開來的,APP端內運營與活動運營、社群運營、內容運營、短信運營、客戶服務、線上線下培訓、品牌推廣等運營手段結合起來,才能成就產品運營的業務閉環。

運營人員應當了解并熟悉線下的業務場景(尤其是B端產品),與產品的直接目標用戶定期溝通,洞悉市場變化與業務變化。

 

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